환불 · 취소 정책

1. 개요

회사는 전형적인 상품 판매형 쇼핑몰이 아니라 상담 요청, 현장 검토, 견적 산정, 결제로 이어지는 서비스형 결제 구조를 가지고 있습니다. 본 환불 및 취소 정책은 고객이 결제한 행정 대행료, 실측 비용, 조사 비용 등에 적용됩니다.

2. 환불 원칙

1. 고객은 결제 전에 마이페이지 또는 담당자가 발송한 결제 요청서의 서비스 내용과 금액을 반드시 확인해야 합니다.
2. 회사의 귀책 사유가 없고 서비스가 아직 착수되지 않은 경우에는 결제 환불이 가능합니다.
3. 서비스가 착수되었거나 현장 방문 및 실측이 완료된 경우에는 이미 수행된 업무 비용을 공제한 후 환불합니다.

3. 환불 가능 및 불가 기준

4. 환불 요청 방법

1. 환불 요청 접수: 이메일 support@archlegal.co.kr 또는 마이페이지 결제 내역에서 환불 요청 기능을 통해 접수합니다.
2. 필요 정보: 주문 또는 결제 번호, 결제자 성명, 연락처, 환불 사유, 환불 받을 계좌(은행, 계좌번호, 예금주)를 제공해야 합니다.
3. 처리 기간: 접수 후 내부 확인까지 영업일 기준 3~7일이 소요되며, 결제 수단에 따라 외부 결제사 환불 반영까지 추가 5~14영업일이 필요할 수 있습니다.
4. 환불 방법: 결제 취소 또는 계좌 이체 방식으로 진행하며, 결제 수단과 상황에 따라 환불 방식이 달라질 수 있습니다.

5. 수수료 및 환불액 산정

• 회사의 귀책 사유로 환불하는 경우 결제 수수료 및 제반 수수료는 회사가 부담하며 전액 환불합니다.
• 고객 귀책 사유(단순 변심, 일정 변경 등)로 환불하는 경우 이미 수행된 업무 비용과 결제 수단 수수료(결제사 정책에 따름)를 공제한 금액을 환불합니다.
• 환불액 산정은 투명하게 계산하며, 환불 통지 시 상세 내역을 함께 제공합니다.

6. 취소 및 환불 예외 사항

• 고객이 제공한 정보 오류로 추가 비용이 발생하거나 행정 처리가 지연된 경우 해당 비용이 환불액에서 차감될 수 있습니다.
• 외부 기관(관청)에 서류 제출 및 수수료 납부가 완료된 경우 환불이 불가하며, 관청 환불이 가능한 경우 회수 후 정산합니다.

7. 분쟁 및 이의 제기

• 환불 결정에 이의가 있는 경우 이메일 support@archlegal.co.kr로 이의 제기를 요청할 수 있습니다.
• 협의로 해결되지 않는 경우 관련 소비자 보호 기관 또는 결제 대행사의 분쟁 조정 절차를 안내합니다.

8. 개인정보 및 환불 처리 보안

• 환불 처리를 위해 수집한 개인정보는 환불 목적 외에는 사용하지 않으며 관련 법률에 따라 안전하게 처리하고 파기합니다.
• 부정 사용 또는 사기 의심이 있는 경우 신분증 확인 등 추가 확인 절차를 진행할 수 있습니다.

9. 결제 및 환불 문의

• 이메일: support@archlegal.co.kr
• 전화: 02-6348-1009 (운영 시간: 월~금 09:30~18:30)
• 마이페이지 1:1 문의를 통해서도 접수할 수 있습니다.

11. 기타

• 본 정책은 관계 법령 및 결제 대행사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 홈페이지 공지와 함께 적용 일자를 명시합니다.
• 환불 관련 세부 운영 절차는 내부 운영 매뉴얼을 따릅니다.

자주 묻는 질문(FAQ)